La última Medición de Satisfacción Usuaria (MESU 2024) destacó que un 72% de las personas usuarias evaluó con nota 6 o 7 la atención presencial y telefónica. Ese mismo año, estos canales concentraron el 65% de las solicitudes, lo que demuestra su relevancia, especialmente en zonas con menor acceso a internet.

Con el objetivo de fortalecer la relación con las personas usuarias, Sercotec reafirma su compromiso con una atención cercana y efectiva en todo el país.

La MESU 2024 destacó el alto valor que la ciudadanía asigna a la mantención de los canales de atención telefónica y presencial, alcanzando un 72% de calificaciones con nota 6 o 7. De acuerdo con datos de la Unidad de Clientes y Ciudadanía de Sercotec, durante 2024 estos canales registraron una alta demanda, concentrando en conjunto el 65% del total de solicitudes de atención, con 7.039 atenciones presenciales y 10.289 atenciones telefónicas. Esta tendencia adquiere especial relevancia en zonas más alejadas, donde las dificultades de acceso a internet pueden limitar la participación en procesos clave.

En respuesta a esta necesidad, Sercotec refuerza la disponibilidad y calidad de estos canales, reconociendo que, en etapas decisivas, como las postulaciones, la orientación inmediata y personalizada puede marcar una diferencia significativa.

Por ello, se hace un llamado a utilizar los canales telefónicos y presenciales disponibles en todas las regiones del país. Estos espacios permiten resolver dudas, entregar información clave y acompañar directamente a quienes buscan acceder a los programas y servicios de Sercotec.

En paralelo, el canal web registró 9.307 atenciones, equivalentes al 35% del total de 2024, mostrando un crecimiento sostenido como vía de contacto. Aunque se trata de una plataforma digital, cada consulta es gestionada directamente por ejecutivos de atención, quienes en muchos casos realizan llamados telefónicos para brindar un acompañamiento más cercano.

Asimismo, los Puntos Mipe continúan siendo una herramienta fundamental dentro de la red de atención. Este servicio gratuito y de calidad cuenta con profesionales capacitados en los instrumentos de Sercotec, quienes entregan apoyo directo durante los procesos de postulación y otras gestiones.

Se invita a todas las personas interesadas en acceder a estos servicios a revisar los horarios de atención y datos de contacto del Punto Mipe más cercano, disponibles en el sitio web oficial de Sercotec, en la sección correspondiente a cada región: www.sercotec.cl