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El servicio culminó un exitoso proceso participativo con empresas atendidas por sus Centros de Desarrollo de Negocios. En los resultados se relevan las capacitaciones en desarrollo comercial, control económico y modernización tecnológica de los negocios.
El Servicio de Cooperación Técnica, Sercotec, concluyó con éxito su Consulta Ciudadana 2026, un hito participativo que buscó ahondar en las expectativas y prioridades que tienen las pymes atendidas por la entidad en materia de apoyo empresarial, con miras a incorporar estos insumos como parte de su gestión institucional.
En específico, el mecanismo participativo consultó a las empresas usuarias de la red de Centros de Desarrollo de Negocios sobre sus preferencias respecto a las áreas de atención que abarca este programa, evaluando aspectos relacionados a asesorías empresariales especializadas, capacitaciones y articulaciones productivas.
Finalizadas las etapas técnicas de recolección y sistematización de datos, la institución realizó la entrega oficial de los resultados, culminando un proceso ejecutado bajo el marco normativo de la Ley N° 20.500 que contempló más de mil participaciones y 826 respuestas de alta fiabilidad analítica.
Los resultados arrojaron luz sobre los requerimientos críticos de los clientes de Centros, evidenciando una marcada preferencia por la asesoría especializada, la cual lideró la medición al ser seleccionada por el 49% de los participantes como el apoyo empresarial prioritario considerando las necesidades actuales de su negocio. En este sentido, los usuarios valorando este formato como un acompañamiento personalizado e individualizado diseñado para resolver problemas específicos con impacto económico real en sus negocios.
En segundo lugar, la articulación productiva emergió como un eje estratégico clave con el 35% de las preferencias nacionales. Los consultados priorizan esta herramienta como un mecanismo práctico para conectarse con su entorno, generar redes de contacto, concretar ruedas de negocios y ventas asociativas, superando así las limitaciones del aislamiento comercial en los territorios. En tercer lugar de prioridad se ubicó la opción de capacitación tradicional (16%), cuya función quedó definida como un complemento formativo o puerta de entrada técnica.
En las materias de interés para capacitaciones, las prioridades de los usuarios se concentraron fuertemente en materias vinculadas al desarrollo comercial, el control económico y la modernización tecnológica de sus negocios. Además, en las opiniones de los participantes destacó la demanda por herramientas digitales avanzadas, donde las menciones ya no apuntaron a la alfabetización básica, sino que al uso técnico de Inteligencia Artificial (IA) aplicada al negocio, el manejo de programas de edición, la gestión técnica de páginas web y el posicionamiento de marca y las ventas a través de marketplaces.
La culminación de este proceso y la información levantada no solo significan dar cumplimiento a un mandato legal, sino que se consolidan como un valioso insumo para el análisis y planificación programática de los servicios que brinda la institución a las micro y pequeñas empresas del país.
En este LINK puedes descargar el informe completo de la Consulta Ciudadana 2026 de Sercotec.
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