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La iniciativa que encabeza la Secretaria de Modernizacion del Estado realizara durante julio el estudio piloto, con miras al proximo levantamiento de encuestas que se llevara a cabo desde fines de mes hasta octubre de este ano. Santiago, 3 de julio 2024.- La Secretaria de Modernizacion del Estado anuncio el inicio del estudio piloto […]
Santiago, 3 de julio 2024.- La Secretaria de Modernizacion del Estado anuncio el inicio del estudio piloto para la Medicion de Satisfaccion Usuaria, MESU 2024, herramienta que se realiza cada ano buscando identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en la entrega de los servicios del Estado, tomando como base las necesidades de las personas.
En la medicion participan 78 instituciones publicas, entre ellas Sercotec, cuyos usuarios y usuarias comenzaran a ser contactados por encuestadores para analizar la experiencia de servicio integral que han recibido en su interaccion con la institucion.
El proceso de implementacion se dio inicio el pasado 26 de junio con el estudio piloto que culminara a fines de julio, para luego dar paso al levantamiento general de la encuesta, etapa que se extendera hasta octubre de este ano. En ambos casos, las respuestas de las personas usuarias que sean encuestadas seran tratadas con total confidencialidad, analizadas en forma anonima y resguardando el secreto estadistico.
Entre los aspectos que mide la encuesta se incluye la satisfaccion de la ultima experiencia de las personas realizando tramites o requerimientos, la evaluacion general de la institucion, los canales de atencion, los atributos que guian la satisfaccion y la ocurrencia de problemas en la atencion.
Para conocer mas sobre la implementacion de MESU 2024 se puede acceder al siguiente enlace: https://satisfaccion.gob.cl/medicion-de-satisfaccion-usuaria/proceso-2024.
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