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La iniciativa que encabeza la Secretaria de Modernizacion del Estado contactara entre julio y octubre a usuarios y usuarias de 74 instituciones publicas, entre ellas Sercotec, buscando identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en la entrega de los servicios estatales. 25 de julio 2023.- La Secretaria de Modernizacion del Estado anuncio el inicio de […]
25 de julio 2023.- La Secretaria de Modernizacion del Estado anuncio el inicio de la realizacion de encuestas para la Medicion de Satisfaccion Usuaria, MESU 2023, herramienta que se realiza cada ano buscando identificar oportunidades para mejorar la eficiencia en la entrega de los servicios del Estado, tomando como base las necesidades de las personas.
En la medicion participan 74 instituciones publicas, entre ellas Sercotec, cuyos usuarios y usuarias comenzaran a ser contactados via telefonica por encuestadores para analizar la experiencia de servicio integral que han recibido en su interaccion con la institucion.
Entre los aspectos que mide la encuesta se incluye la satisfaccion de la ultima experiencia de las personas realizando tramites o requerimientos, la evaluacion general de la institucion, los canales de atencion, los atributos que guian la satisfaccion, los niveles de habilitacion y la ocurrencia de problemas en la atencion. Las respuestas de las personas que sean encuestadas seran tratadas con total confidencialidad, analizadas en forma anonima y resguardando el secreto estadistico.
El proceso de levantamiento de encuestas se extendera hasta octubre. Los resultados de esta medicion estaran disponibles en el ultimo trimestre del ano y seran de utilidad para definir planes de accion especificos en las instituciones publicas, que apunten a la simplificacion de los tramites, la mejora de los canales de atencion, la reduccion de tiempos de tramitacion, la entrega de mejor informacion y, en general, a un mejor funcionamiento del Estado en su conjunto.
Cabe senalar que Sercotec obtuvo en la ultima medicion un 82% de satisfaccion de usuarios, uno de los porcentajes mas altos de las instituciones del area economica. La institucion destaco en los indicadores de confianza y transparencia, y su buena valoracion mejoro la percepcion que tienen sus clientes con el servicio publico (Ver mas).
Para conocer mas sobre la implementacion de MESU 2023 puede acceder al siguiente enlace: https://www.hacienda.cl/areas-de-trabajo/modernizacion-del-estado/medicion-de-satisfaccion-usuaria-2023.
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