Comparte:
● El servicio de atención al usuario de Sercotec brindó asistencia clave durante los procesos concursables del primer semestre, fortaleciendo el rol de sus 23 oficinas distribuidas a nivel nacional.
Entre enero y junio de 2026, la red de atención a usuarios de Sercotec, Punto Mipe, acompañó a miles de emprendedoras y emprendedores en sus procesos de postulación a programas de fomento, consolidando a los canales presencial y telefónico como un soporte fundamental para resolver dudas, orientar trámites y entregar asistencia personalizada durante los períodos de mayor demanda del servicio.
Con 23 oficinas de atención disponibles en el país, la red Punto Mipe proporciona asesoría gratuita para micro y pequeñas empresas en temáticas relacionadas a fondos y servicios ofrecidos por Sercotec. Además, brinda un espacio de consulta integral para apoyar a los emprendimientos nacionales en sus primeros pasos empresariales, complementando también el desarrollo de sus negocios con charlas y talleres de gestión.
Si bien durante el primer semestre el canal web concentró una parte importante de las consultas recibidas por la red, la atención en oficinas Punto Mipe y el servicio telefónico desempeñaron un rol clave al abordar situaciones que requerían un acompañamiento más especializado, como problemas de acceso a la plataforma, recuperación de claves, orientación sobre requisitos de postulación, formalización de negocios, elaboración del Modelo Canvas y resolución de incidencias técnicas.
“Estar cerca de los usuarios es parte de la esencia de Sercotec, y en esa tarea el apoyo que brinda la red Punto Mipe es clave para una vinculación eficaz entre los emprendedores y el Estado. Durante los primeros meses del año, el 62% de las atenciones de la red se concentraron en los canales presenciales y telefónicos, con momentos de mayor demanda en los que desempeñaron un rol estratégico para una orientación oportuna que facilite la postulación a nuestros fondos concursables”
Henry Azurmendi, gerente general de Sercotec.
Por ejemplo, en febrero estos canales alcanzaron el 65% de las atenciones, reflejando la preferencia de las personas usuarias por recibir orientación directa en el marco de la postulación al programa Digitaliza tu Almacén. En ese período, la atención telefónica fue especialmente relevante para resolver problemas de admisibilidad y acceso a la plataforma, mientras que la atención presencial permitió entregar asesoría personalizada a quienes requerían apoyo para preparar sus postulaciones.
A medida que avanzó el semestre y comenzaron las convocatorias de Capital Semilla Emprende, Capital Abeja Emprende y Crece, la demanda por orientación continuó creciendo. Las consultas aumentaron mes a mes, pasando de 1.023 atenciones en enero a más de 5.000 en mayo, lo que evidenció la alta necesidad de acompañamiento por parte de emprendedoras y emprendedores durante los procesos concursables.
Este trabajo fue posible gracias a la labor coordinada de la red Punto Mipe en todo el país, quienes brindaron orientación oportuna, resolvieron consultas complejas y acompañaron a las personas usuarias incluso durante períodos de alta exigencia operativa y contingencias en la plataforma de postulación.
El compromiso de los equipos también se reflejó en la percepción de las personas usuarias. Durante todo el período analizado, los indicadores de satisfacción se mantuvieron en niveles superiores al 90%, demostrando que, incluso frente al aumento sostenido de consultas, la atención entregada continuó siendo valorada por su calidad, utilidad y capacidad para resolver las necesidades de quienes buscan apoyo para desarrollar sus emprendimientos.
Conoce más sobre los canales de atención de Sercotec y la red Punto Mipe en www.sercotec.cl/oficinas.
MENÚ
Asesoría Experta 
Capacitaciones