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La institucion destaco en los indicadores de confianza y transparencia, y su buena valoracion mejoro la percepcion que tienen sus clientes con el servicio publico, segun un estudio realizado por la Universidad Catolica. Santiago, 11 de enero 2023.- Con un 81% de calificaciones positivas, el Servicio de Cooperacion Tecnica, Sercotec, dependiente del Ministerio de Economia, […]
Santiago, 11 de enero 2023.- Con un 81% de calificaciones positivas, el Servicio de Cooperacion Tecnica, Sercotec, dependiente del Ministerio de Economia, destaco en los resultados de la ultima Encuesta de Satisfaccion de Usuarios de Servicios Publicos, MESU 2022, medicion que revelo una importante alza en los indicadores de buena atencion de la institucion.
El sondeo es impulsado por la Secretaria de Modernizacion del Ministerio de Hacienda y ejecutado por la Direccion de Estudios Sociales de la Universidad Catolica, la que, mediante encuestas, entrevistas en profundidad y focus group a usuarios y usuarias de los servicios pudo medir como fue su experiencia al acudir a cada institucion.
En el caso de Sercotec, el analisis consulto a 2.170 usuarios y evidencio una importante mejora en la evaluacion general que se tiene del servicio, que en un ano paso de un 75% a 81% de encuestados satisfechos con la institucion, mientras que los usuarios insatisfechos bajaron de 10% a 9%, con lo que se posiciono como uno de los servicios mejor evaluados del area economica.
En la misma linea, el 82% de los consultados evaluo positivamente la ultima experiencia que tuvo con el servicio, aumentando respecto al 71% que se registro en 2021, mientras que quienes se mostraron insatisfechos por su ultima atencion bajaron de 15% a 11% en un ano. Con ello, el indicador de “satisfaccion neta”, que reporta la diferencia entre usuarios satisfechos e insatisfechos, aumento 15 puntos porcentuales en la comparacion interanual, mejorando desde un 56% hasta un 71% actual.
“Estos resultados positivos reflejan el objetivo que tenemos como Sercotec de llegar de manera mas cercana y eficaz a nuestros usuarios y usuarias, brindandoles apoyo y acompanamiento oportunos para que puedan fortalecer sus negocios. Buscaremos seguir en esta senda para que cada vez mas emprendedores y emprendedoras que se acerquen a nuestro servicio puedan recibir la buena atencion que se merecen”, dijo la gerenta general de la institucion, Cecilia Schröder.
El estudio constato un alza en todas las variables que miden la imagen institucional. Asi, la cantidad de usuarios que consideran que Sercotec les “da confianza” crecio de 80% a 85% en un ano, y quienes adhieren con que es un servicio “transparente” subieron de 77% a 84%. Asimismo, los consultados en su mayoria se mostraron de acuerdo con que la institucion tiene “funcionarios comprometidos con su labor” (82%), que “se preocupa por atender las necesidades de sus usuarios” (81%), y que “se actualiza y moderniza” (81%).
El sondeo detecto tambien que se redujo a la mitad la ocurrencia de problemas al momento de contactarse con Sercotec, indicador que cayo de 12% a 6% en la comparacion interanual. Con todo, un 71% de los encuestados se mostro algo o totalmente de acuerdo en que su experiencia con la institucion aumento su confianza en el servicio publico.
En el analisis cualitativo, los consultados destacaron el buen funcionamiento de los canales de atencion a distancia de Sercotec, la cercania y eficacia en sus respuestas, los buenos tiempos de respuesta, la facilidad de encontrar toda la informacion necesaria en su sitio web y la habilitacion que realizan a los usuarios a traves de capacitaciones y asesorias. Tambien se hizo mencion a la amplia cobertura de programas y la credibilidad de los procesos.
Metodologia
La encuesta se aplico entre julio y agosto del ano 2022 via telefonica y web a usuarios que hayan accedido a algun servicio de la institucion en los ultimos tres meses anteriores al momento de ser contactados para el sondeo.
Para realizar la medicion, cada persona debio valorar con nota de 1 a 7 las diversas premisas del estudio. En los resultados se considero que las respuestas con notas entre 6 y 7 correspondian a una postura positiva, ya sea al estar de acuerdo o mostrar grados de satisfaccion acorde a la pregunta realizada. Por el contrario, las respuestas con nota entre 1 y 4 se consideraron como una postura negativa, expresando insatisfaccion o desacuerdo con la premisa consultada.
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